Часто задаваемые вопросы

• Гарантия перевозчика ООО Нова пошта

  В связи с изменением условий предоставления услуг по транспортировке грузов, компанией Новая почта, сообщаем следующее:
  Гарантия целостности груза предоставляется только в случае полного осмотра и упаковки груза силами и средствами непосредственно компанией Новая почта.
  Стоимость упаковки оплачивается заказчиком согласно тарифов компании Новая почта.
  Отмечаем, что упаковка груза по умолчанию выполняется силами и средствами Магазина кондитера ТДК если небыло указано заказчиком иное при оформлении заказа.
  Стоимость упаковки предоставляемой Магазином кондитера ТДК входит в стоимость товара, и не требует дополнительной оплаты.
  В случае необходимости страхования груза от повреждения в комментарии заказа нужно указать следующую информацию:
  Осмотр и упаковка ООО Новая почта.

• В посылке недостача товара или он поврежден.

  Любимые покупатели,при получении груза на транспортной компании ОБЯЗАТЕЛЬНО проверяйте целостность и комплектность груза в соответствии с накладной непосредственно при работнике транспортной компании. В случае выявления дефекта или порчи товара за пределами транспортной компании мы не гарантируем решение ситуации в вашу пользу.
  При частичном или полном повреждении груза вам необходимо составить акт повреждения совместно с сотрудником транспортной компании. Все посылки страхуются на полную стоимость содержимого посылки. Транспортная компания несет материальную ответственность за сохранность груза.

  В случае недостачи товара в посылке, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и мы решим данный вопрос в кратчайшие сроки.

• Стоимость доставки

  Стоимость доставки товара от/до покупателя отплачивает покупатель если иное не было уточнено до предоставления услуги доставки.
  
  Стоимость доставки можно расчитать на официальных сайтах перевозчиков:

  
  Новая почта РАСЧИТАТЬ
  Укрпочта РАСЧИТАТЬ

• Какой срок хранения посылки на транспортной компании?

  Срок хранения груза/посылки на транспортной компании регламентирован внутренними правилами каждой конкретной транспортной компании, зачастую он указан в СМС уведомлении о прибытии груза.

  Обращаем ваше внимание что по прошествии срока указанного как "бесплатное хранение" груз/посылка автоматически возвращается отправителю. После чего на получателя посылки начисляется долг на сумму перевозки груза/посылки выставленный транспортной компанией отправителю.

• Где моя посылка?

  Отправка товара осуществляется в течении 2 рабочих дней после оплаты заказа.
  ВАЖНО: если вы сообщили нам о том что вы оплатили!

  После отправки вам придет СМС сообщение с трекинг номером посылки.
  Отследить где находится ваша посылка можно на официальных сайтах перевозчиков:

  
  Новая почта ОТСЛЕДИТЬ

  Укрпочта ОТСЛЕДИТЬ

• Почему мне не перезванивают?

  В случае если у нас не возникает вопросов по заказу, вы правильно заполнили все поля для отправки груза, контактные данные и т.д., мы не перезваниваем, а только лишь присылаем СМС сообщение с суммой заказа и реквизитами для оплаты.